Política de Privacidad
Última actualización: 18 de septiembre de 2026
1. Quiénes somos
Comunicación Integrada (marca comercial "CCI") es una empresa mercantil guatemalteca dedicada al diseño, la asesoría publicitaria, la impresión de gran formato y los productos promocionales.
El responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política es Comunicación Integrada (CCI).
Para cualquier asunto relacionado con sus datos personales, puede escribirnos a privacidad@cc-integrada.com.
2. Alcance
Esta política aplica a los datos personales que tratamos cuando usted:
- Nos escribe por WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram
- Solicita una cotización
- Realiza un pedido
- Recibe un envío de nuestra parte
3. Qué datos recopilamos
Datos de contacto e identificación
- Nombre o nombre de perfil
- Número de teléfono
- Identificador de usuario de WhatsApp asignado por Meta, cuando usted decide no compartir su número
- Nombre de usuario de Instagram o Facebook, cuando el contacto ocurre por esos canales
- Correo electrónico, cuando usted lo proporciona
Contenido de las comunicaciones
- Mensajes de texto
- Notas de voz
- Imágenes, fotografías y stickers
- Documentos y archivos de diseño que usted nos envía (logotipos, artes, referencias, especificaciones)
Datos comerciales
- Cotizaciones solicitadas y productos de interés
- Pedidos, cantidades, montos y condiciones de pago
- Historial de compras
Datos fiscales y de entrega
- NIT y nombre para facturación
- Dirección de entrega
- Teléfono de contacto para coordinación de envíos
Registro de autorización
- La fecha, el canal y la forma en que usted nos autorizó a contactarlo
No recopilamos datos sensibles ni le pedimos información financiera como números completos de tarjeta.
4. Cómo obtenemos sus datos
Obtenemos sus datos directamente de usted, cuando nos contacta o nos los proporciona.
Cuando el contacto ocurre por WhatsApp, Messenger o Instagram, recibimos su mensaje y su nombre de perfil a través de las plataformas de Meta, conforme a los términos de dichas plataformas.
No compramos bases de datos ni obtenemos sus datos de terceros.
Este sitio web no usa cookies ni herramientas de analítica, y su formulario de cotización no almacena sus datos en ningún servidor: únicamente arma el mensaje y lo abre en WhatsApp para que usted decida enviarlo. Lo único que su navegador recuerda es el idioma que eligió para ver la página.
5. Para qué usamos sus datos
- Atender su consulta y responder sus mensajes
- Elaborar y enviarle cotizaciones
- Procesar y producir su pedido, incluyendo el uso de los archivos de diseño que nos envía
- Informarle sobre el estado de su pedido
- Emitir su factura electrónica conforme a la legislación tributaria guatemalteca
- Coordinar la entrega o envío de su pedido
- Llevar el registro comercial y contable que la ley nos exige
No vendemos, alquilamos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios.
6. Comunicaciones por WhatsApp y consentimiento
Le enviamos mensajes por WhatsApp únicamente cuando:
- Usted nos escribió primero, o
- Usted nos autorizó expresamente a contactarlo por ese medio
Registramos en nuestro sistema cuándo y cómo obtuvimos esa autorización.
Puede pedirnos que dejemos de escribirle en cualquier momento, respondiendo al mismo chat o escribiendo a privacidad@cc-integrada.com. Atenderemos su solicitud sin condicionarla a nada.
WhatsApp es un servicio operado por Meta Platforms, Inc.; el envío y recepción de mensajes se rige además por los términos y políticas de dicha plataforma.
7. Uso de inteligencia artificial
Para agilizar la atención, utilizamos herramientas de inteligencia artificial que nos ayudan a procesar los mensajes que recibimos y a redactar o sugerir respuestas.
En relación con ello:
- Podrá hablar siempre con una persona. Si en cualquier momento prefiere ser atendido por un miembro de nuestro equipo, solo tiene que pedirlo.
- No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos legales sobre usted. Los precios, condiciones y aprobaciones finales siempre son revisados por una persona de nuestro equipo.
- No utilizamos sus conversaciones ni sus archivos para entrenar modelos de inteligencia artificial.
- Las imágenes y los archivos de diseño que usted nos envía quedan fuera del alcance de estas herramientas.
- Las notas de voz que usted nos envía pueden transcribirse automáticamente a texto para poder atenderlas. La transcripción se usa únicamente para responderle, se guarda junto con la conversación y se conserva por el mismo plazo que ella.
- Cuando la asistencia de inteligencia artificial esté activa en una conversación, se lo haremos saber.
Los proveedores de inteligencia artificial que utilizamos procesan la información bajo condiciones contractuales que prohíben el uso de su contenido para entrenar sus modelos.
8. Con quién compartimos sus datos
Compartimos sus datos únicamente con proveedores que nos prestan servicios necesarios para operar, y solo en la medida indispensable:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Meta Platforms, Inc. / Meta Platforms Ireland Limited | Operación de WhatsApp, Messenger e Instagram |
| Railway Corp. | Alojamiento del sistema y base de datos |
| Cloudflare, Inc. | Almacenamiento de archivos |
| Grupo CDS / Totaldoc | Certificación de factura electrónica (FEL) |
| Superintendencia de Administración Tributaria (SAT) | Obligación legal tributaria |
| Empresas de mensajería | Entrega de pedidos |
| Proveedores de inteligencia artificial | Asistencia para procesar mensajes y redactar respuestas |
| Proveedores de transcripción de voz a texto | Convertir las notas de voz en texto para poder atenderlas |
También podremos compartir datos cuando una autoridad competente lo requiera legalmente.
9. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores tienen servidores fuera de Guatemala, principalmente en Estados Unidos. Al utilizar nuestros servicios, sus datos pueden ser almacenados o procesados en esos países. Seleccionamos proveedores que aplican medidas de seguridad reconocidas en la industria.
10. Por cuánto tiempo conservamos sus datos
| Tipo de dato | Plazo de conservación |
|---|---|
| Conversaciones y archivos que usted nos envía por el chat | 4 años desde el último contacto |
| Archivos de arte de un pedido (logotipos, diseños y artes finales asociados al pedido) | 3 años desde la entrega del pedido, para facilitar reimpresiones y pedidos repetidos (si el pedido no llegó a entregarse, 3 años desde que los recibimos) |
| Cotizaciones y pedidos | El plazo que exija la legislación mercantil y tributaria |
| Datos fiscales y facturas | El plazo que exija la legislación tributaria guatemalteca |
| Registros técnicos del sistema (bitácoras de errores y de mensajes no reconocidos) | 90 días |
Cumplido el plazo, los datos se eliminan. Nuestras copias de seguridad se conservan por un máximo de 30 días; un dato eliminado puede permanecer en ellas hasta ese plazo y luego desaparece definitivamente.
11. Seguridad
Aplicamos medidas razonables para proteger sus datos:
- Acceso al sistema restringido mediante usuario y contraseña, con permisos limitados según la función de cada usuario
- Comunicación cifrada (HTTPS) en todo el sistema, con protección contra ataques de fuerza bruta al iniciar sesión
- Los archivos que usted nos envía se almacenan de forma privada. Solo son accesibles para el personal autorizado, mediante enlaces temporales; no se publican en direcciones de acceso público
- Verificación criptográfica de la autenticidad de los mensajes que recibimos de las plataformas de Meta
- Credenciales de acceso administradas de forma segura y cifrado de la información en reposo por parte de nuestros proveedores de infraestructura
Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para reducir los riesgos.
12. Sus derechos
Usted puede, en cualquier momento:
- Saber qué datos suyos tenemos
- Pedir que corrijamos datos incorrectos
- Pedir que eliminemos sus datos, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, facturas emitidas)
- Pedir que dejemos de contactarlo
- Obtener una copia de la información que tenemos sobre usted
Cómo ejercerlos: escriba a privacidad@cc-integrada.com indicando su nombre y el número de teléfono con el que nos contactó. Atenderemos su solicitud de inmediato y, a más tardar, dentro de 30 días calendario.
Vea también nuestra página de eliminación de datos.
13. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas mayores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que recibimos datos de un menor sin autorización de sus padres o tutores, los eliminaremos.
14. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la legislación aplicable. La versión vigente estará siempre publicada en esta dirección, con su fecha de última actualización.